zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zespół Meble Bajor doskonale rozumie, że w trakcie realizacji zamówień mogą zdarzyć się sytuacje wymagające szybkiej reakcji, takie jak uszkodzenia czy pomyłki w dostawie.

Aby usprawnić obsługę takich zgłoszeń, stworzyliśmy dedykowany

adres e-mail: zwrot@bajormebel.pl dzięki któremu mogą Państwo w prosty sposób zgłosić reklamację i uzyskać niezbędną pomoc.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Forma zgłoszenia zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien wypełnić formularz zwrotu (udostępniony przez Sprzedawcę), a następnie przesłać go:

drogą elektroniczną na adres e-mail: zwrot@bajormebel.pl

lub

pocztą tradycyjną na adres: 42-244 Mstów, ul. Gminna 8

3. Zwrot towaru

Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

Zwrot należy wysłać na adres:

42-244 Mstów, ul. Gminna 8

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

W przypadku produktów o dużych gabarytach (np. mebli), koszt transportu może być wyższy. Istnieje możliwość zorganizowania transportu zwrotnego przez Sprzedawcę – w takim przypadku koszt ustalany jest indywidualnie.

5. Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt powinien:

• znajdować się w stanie niezmienionym,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
• być kompletny (wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje),
• być zapakowany w oryginalne opakowanie, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na zamówienie,
• mebli na wymiar,
• produktów personalizowanych (np. wybór tkaniny, koloru, konfiguracji).

9. Postanowienia końcowe

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail:

 zamowienia-bajor@wp.pl

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY opracowany na podstawie załącznika numer 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

(Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, koszty transportu przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący )

Formularz zwrotu dostępny do pobrania:

 pobierz

Formularz reklamacyjny dostępny do pobrania: 

 pobierz

POLITYKA ZWROTÓW / ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy
   Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Forma zgłoszenia zwrotu
   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien wypełnić formularz zwrotu (udostępniony przez Sprzedawcę), a następnie przesłać go:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: zamowienia-bajor@wp.pl
  lub
• pocztą tradycyjną na adres: 42-244 Mstów, ul. Gminna 8

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak zalecane w celu usprawnienia procesu zwrotu.

3. Zwrot towaru
   Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

Zwrot należy wysłać na adres:
42-244 Mstów, ul. Gminna 8

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

4. Koszty zwrotu
   Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

W przypadku produktów o dużych gabarytach (np. mebli), koszt transportu może być wyższy. Istnieje możliwość zorganizowania transportu zwrotnego przez Sprzedawcę – w takim przypadku koszt ustalany jest indywidualnie.

5. Stan zwracanego towaru
   Zwracany produkt powinien:

• znajdować się w stanie niezmienionym,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie,
• być kompletny (wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje),
• być zapakowany w oryginalne opakowanie, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Zwrot płatności
   Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

7. Koszty dostawy
   W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia
   Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na zamówienie,
• mebli na wymiar,
• produktów personalizowanych (np. wybór tkaniny, koloru, konfiguracji).

9. Postanowienia końcowe
   W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: zamowienia-bajor@wp.pl